Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
Platforma manaHR
1. DEFINICJE
Pojęciom pisanym w Regulaminie wielką literą nadaje się znaczenie określone poniżej, chyba że dane postanowienie Regulaminu wyraźnie definiuje dane pojęcie w odmienny sposób.
Usługodawca / manaHR: manaHR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie (31-105), ul. Zwierzyniecka 30, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001124302, NIP: 6762541861, REGON: 369003047, kapitał zakładowy: 100.050,00 PLN, adres e-mail: [email protected].
Usługobiorca: przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną i korzysta z Platformy.
Użytkownik: osoba fizyczna upoważniona przez Usługobiorcę do korzystania z Platformy w jego imieniu, posiadająca dostęp do Konta poprzez własne dane logowania.
Platforma: portal internetowy dostępny pod adresem https://app.manahr.pl/, za pośrednictwem którego Usługodawca świadczy usługi opisane w Regulaminie, wyposażony w narzędzia analityczne, raporty oraz treści edukacyjne z zakresu zarządzania wynagrodzeniami i zasobami ludzkimi.
Konto Usługobiorcy: konto na Platformie przypisane do Usługobiorcy, umożliwiające korzystanie z Usług oraz zarządzanie Kontami Użytkowników. Dostęp do Konta Usługobiorcy i jego funkcji zarządczych posiada wyłącznie Administrator.
Konto Użytkownika: indywidualne konto Użytkownika utworzone w ramach Konta Usługobiorcy, z własnym loginem i hasłem, umożliwiające Użytkownikowi korzystanie z Usług w zakresie uprawnień nadanych przez Administratora.
Administrator: Użytkownik wyznaczony przez Usługobiorcę do zarządzania Kontem Usługobiorcy, w tym do tworzenia i usuwania Kont Użytkowników, nadawania uprawnień oraz zarządzania Usługami.
Usługi: usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Platformy, których rodzaj i zakres określa oferta Usługodawcy zaakceptowana przez Usługobiorcę.
Regulamin: niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy.
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2.1 Niniejszy Regulamin określa m.in.:
2.1.1 rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy internetowej dostępnej pod adresem https://app.manahr.pl/ (Platforma);
2.1.2 warunki świadczenia usług za pośrednictwem Platformy, w tym wymagania techniczne niezbędne do prawidłowego korzystania z Platformy;
2.1.3 warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie Usług;
2.1.4 zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników;
2.1.5 tryb postępowania reklamacyjnego.
2.2 Użytkownicy korzystający z Platformy zobowiązani są do zapoznania się z Regulaminem i przestrzegania jego postanowień. Regulamin dostępny jest pod adresem: www.manahr.pl/regulamin.
2.3 Usługodawca nieodpłatnie udostępnia Usługobiorcy oraz każdemu Użytkownikowi Regulamin przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, a także – na jego żądanie – w taki sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
2.4 Postanowienia Regulaminu nie wyłączają uprawnień wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących przysługujących Usługobiorcy będącemu osobą fizyczną, która dokonuje z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową albo zawiera z Usługodawcą umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności określonego przez przedmiot działalności ujawniony w CEIDG. Do takiego Usługobiorcy zastosowanie mają również postanowienia Załącznika nr 1 do Regulaminu.
3. USŁUGI
3.1 Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi analityczne oraz doradcze z zakresu zarządzania wynagrodzeniami, polegające na udostępnianiu za pośrednictwem Platformy narzędzi i danych umożliwiających m.in. benchmarking wynagrodzeń, wartościowanie stanowisk, analizę luki płacowej oraz budowanie struktury wynagrodzeń.
3.2 Szczegółowy zakres Usług nabywanych przez Usługobiorcę określa oferta Usługodawcy zaakceptowana przez Usługobiorcę. Usługodawca może rozszerzać katalog dostępnych Usług, co nie wymaga zmiany Regulaminu.
4. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG
4.1 Dostęp do Usług świadczonych przez Platformę wymaga założenia Konta Usługobiorcy oraz zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zgodnie z postanowieniami punktu 6 poniżej.
4.2 Warunkiem korzystania z Platformy jest: posiadanie przez każdego Użytkownika aktywnego adresu e-mail; spełnienie wymagań technicznych określonych w Regulaminie; zaakceptowanie postanowień Regulaminu; w przypadku subskrypcji – uiszczenie opłaty zgodnie z ofertą Usługodawcy.
4.3 Usługobiorca oraz każdy Użytkownik zobowiązują się do korzystania z Platformy zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami prawa, normami społecznymi i obyczajowymi oraz postanowieniami Regulaminu.
4.4 Zabronione jest dostarczanie przez Usługobiorcę oraz Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści: naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie, znaki towarowe, tajemnicę przedsiębiorstwa; o charakterze obelżywym, wulgarnym, dyskryminującym; propagujących przemoc, nienawiść lub działalność przestępczą; naruszających dobra osobiste osób trzecich; wprowadzających w błąd lub stanowiących nieuczciwą konkurencję. W przypadku gdy korzystanie z Usług wiąże się z przekazywaniem danych przez Usługobiorcę, Usługobiorca zobowiązany jest do przekazywania danych prawdziwych i rzetelnych.
4.5 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: sposób wykorzystania przez Usługobiorcę oraz Użytkownika danych i analiz udostępnionych za pośrednictwem Platformy; decyzje biznesowe podjęte przez Usługobiorcę na podstawie informacji uzyskanych z Platformy; szkody wynikłe z podania przez Usługobiorcę oraz Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych danych; nieuprawniony dostęp osób trzecich do Konta Usługobiorcy lub Kont Użytkowników wynikający z ujawnienia przez Usługobiorcę lub Użytkownika danych logowania; przerwy w działaniu Platformy wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
5. WYMAGANIA TECHNICZNE
5.1 Korzystanie z Platformy wymaga spełnienia następujących minimalnych wymagań technicznych: urządzenie z dostępem do sieci Internet z aktualnie wspieranym na rynku systemie operacyjnym wraz z aktualnie wspieraną wersją przeglądarki obsługującej JavaScript i włączoną zgodą na zapisywanie plików cookies. Zalecane łącze internetowe o przepustowości minimum 2 Mb/s; Zalecana minimalna rozdzielczość ekranu FullHD.
5.2 Podczas korzystania z Platformy w urządzeniu Użytkownika instalowane są pliki cookies niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Platformy. Szczegółowe informacje na temat wykorzystywanych plików cookies oraz praw Użytkownika w tym zakresie znajdują się w polityce prywatności dostępnej na Platformie.
6. ZAWIERANIE UMOWY I ZAKŁADANIE KONT
6.1 Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną między Usługodawcą a Usługobiorcą może nastąpić w jeden z dwóch sposobów:
6.1.1 poprzez formularz online i akceptację Regulaminu oraz akceptację warunków biznesowych oferty Usługodawcy;
6.1.2 poprzez zawarcie umowy w formie dokumentowej – podpisanie umowy o świadczenie usług, do której załącznikiem jest niniejszy Regulamin.
6.2 Założenie Konta Usługobiorcy oraz Kont Użytkowników i nadanie uprawnień do poszczególnych kont odbywa się przez Usługodawcę na podstawie informacji otrzymanych od Usługobiorcy.
6.3 W przypadku utworzenia nowego Konta Usługobiorcy na wskazany przez Usługobiorcę adres email wysyłana jest wiadomość email z linkiem do aktywacji tego konta w tym dokonania jego zabezpieczenia poprzez zdefiniowanie silnego hasła.
6.4 Zakres uprawnień Konta Usługobiorcy oraz Kont Użytkowników jest definiowany pierwotnie przez Usługodawcę na podstawie informacji otrzymanych od Usługobiorcy.
6.5 Usługodawca może udostępnić w aplikacji moduł do samodzielnego tworzenia Kont Użytkowników, określonym Użytkownikom na podstawie delegowania odpowiednich uprawnień.
6.6 W przypadku zawarcia umowy pisemnej, po jej podpisaniu przez Usługodawcę i Usługobiorcę, Usługodawca przesyła na adres e-mail wskazany w umowie zaproszenie do aktywacji Konta Usługobiorcy. Osoba wskazana w umowie jako Administrator otrzymuje dane dostępowe i jeżeli posiada oddelegowane przez Usługodawcę uprawnienia może tworzyć Konta Użytkowników dla innych Użytkowników bezpośrednio z poziomu platformy lub w przypadku braku dostępu do tej funkcjonalności na Platformie może skontaktować się z Usługodawcą za pomocą wiadomości email wysłanej z adresu przypisanego do Konta Usługobiorcy z prośbą o utworzenie kolejnych kont z określonym poziomem uprawnień. Do założenia Konta Użytkowników stosuje się postanowienia punktów 6.2-6.5, z tym zastrzeżeniem, że do zawarcia umowy dochodzi w momencie podpisania pisemnej umowy przez Usługobiorcę i Usługodawcę.
6.7 Każdy Użytkownik loguje się do Platformy poprzez własne Konto Użytkownika. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za działania wszystkich Użytkowników. Usługobiorca zobowiązany jest do niezwłocznego zablokowania Kont Użytkowników osobom, które przestały być przedstawicielami Usługobiorcy. Blokady Kont Użytkowników Usługobiorca może dokonać samodzielnie z poziomu panelu udostępnionego na Platformie przez Usługodawcę lub w przypadku braku dostępnej takiej opcji lub w innych sytuacjach może tego dokonać poprzez kontakt mailowy.
7. SLA I DOSTĘPNOŚĆ PLATFORMY
7.1 Usługodawca deklaruje dostępność Platformy (SLA) na poziomie nie mniejszym niż 99% czasu w skali miesiąca kalendarzowego.
7.2 Wskaźnik SLA dotyczy dostępności Platformy z wyłączeniem problemów wynikających z: infrastruktury informatycznej zewnętrznych dostawców usług hostingowych, cloudowych lub innych usług technicznych wykorzystywanych przez Usługodawcę; infrastruktury informatycznej Użytkownika, w tym problemów z połączeniem internetowym Użytkownika; działania siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, aktów terroryzmu, działań wojennych, strajków, ataków hakerskich typu DDoS oraz innych zdarzeń pozostających poza kontrolą Usługodawcy; planowanych przerw technicznych przeprowadzanych zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
7.3 Usługodawca będzie realizował planowane aktualizacje i przerwy techniczne (czas potrzebny na prace konserwacyjne, aktualizacyjne lub modernizacyjne Platformy lub infrastruktury, z której korzysta Usługodawca) Platformy w godzinach 22:00 – 6:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST). Usługodawca ma prawo do wykonania przerwy technicznej w dostępie do Platformy w tym przedziale czasowym bez wcześniejszego powiadomienia Użytkowników, o ile przerwa nie przekracza 4 godzin.
7.4 W przypadku planowanej przerwy technicznej trwającej ponad 4 godziny lub wykraczającej poza godziny wskazane w punkcie 7.3, Usługodawca powiadomi Użytkowników z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatu w Platformie.
7.5 W przypadku przerwy technicznej trwającej nieprzerwanie ponad 12 godzin w godzinach 6:00 – 22:00 czasu środkowoeuropejskiego, Usługobiorcy posiadającemu aktywną subskrypcję przysługuje prawo do przedłużenia okresu subskrypcji o czas równy długości takiej przerwy. Przedłużenie okresu subskrypcji jest ograniczone do maksymalnie 14 dni w ramach jednego rocznego okresu rozliczeniowego.
7.6 Usługobiorca może zgłosić roszczenie o przedłużenie okresu subskrypcji, o którym mowa w punkcie 7.5 w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie 14 dni od zakończenia przerwy technicznej. Brak zgłoszenia w terminie skutkuje wygaśnięciem roszczenia.
7.7 Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wyłączenia dostępu do Platformy bez zachowania okresów wypowiedzenia w przypadku stwierdzenia zagrożenia bezpieczeństwa danych, ataku hakerskiego, wykrycia złośliwego oprogramowania lub innych okoliczności zagrażających stabilności Platformy lub bezpieczeństwu danych Usługobiorcy i Użytkowników.
8. WSPARCIE TECHNICZNE
8.1 Pomoc techniczna dostępna jest dla Użytkowników w dni powszednie (poniedziałek-piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce) w godzinach 9:00 – 16:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET/CEST).
8.2 Kontakt w ramach pomocy technicznej dostępny jest za pomocą następujących kanałów komunikacji: formularza kontaktowego dostępnego w Platformie po zalogowaniu się do Konta; poczty elektronicznej pod adresem: [email protected]; czatu online dostępnego w Platformie (jeśli funkcjonalność jest aktywna).
8.3 Usługodawca dołoży starań, aby na zgłoszenia przesłane pocztą elektroniczną lub przez formularz kontaktowy udzielić odpowiedzi w ciągu 48 godzin roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia. Czas odpowiedzi ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji. Rzeczywisty czas odpowiedzi może być dłuższy w zależności od złożoności zgłoszenia oraz obciążenia działu wsparcia technicznego.
8.4 Zakres pomocy technicznej obejmuje: wsparcie w zakresie korzystania z funkcjonalności Platformy; pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z działaniem Platformy; udzielanie informacji o aktualizacjach i nowych funkcjonalnościach; przyjmowanie zgłoszeń błędów i usterek w działaniu Platformy.
8.5 Pomoc techniczna nie obejmuje: konsultacji merytorycznych z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, strukturami wynagrodzeń lub innych zagadnień HR wykraczających poza obsługę techniczną Platformy; rozwiązywania problemów wynikających z infrastruktury informatycznej Użytkownika; szkoleń indywidualnych z obsługi Platformy, tworzenia dedykowanych raportów lub analiz na indywidualne zlecenie Usługobiorcy lub Użytkownika.
9. SUBSKRYPCJA I PŁATNOŚCI
9.1 Usługodawca świadczy za pośrednictwem Platformy Usługi, które w zależności od swojego charakteru mogą być oferowane bezpłatnie lub w modelu subskrypcyjnym.
9.2 Usługobiorca uzyskuje dostęp do Usługi na określony okres rozliczeniowy (miesięczny, kwartalny, roczny). Opłaty za subskrypcję pobierane są z góry za wskazany okres, chyba że Usługodawca wyraził zgodę na płatność odroczoną lub ratalną. Rezygnacja z subskrypcji w trakcie jej trwania nie uprawnia Usługobiorcy do zwrotu jakichkolwiek części opłat.
9.3 Rodzaje dostępnych Usług, model ich udostępniania oraz aktualny cennik dostępne są u Usługodawcy. Szczegółowe warunki zamówienia, w tym harmonogram płatności, wysokość rabatów oraz warunki ich przyznania, określa oferta Usługodawcy zaakceptowana przez Usługobiorcę.
9.4 Płatności za zakupy na Platformie można dokonywać za pomocą tradycyjnego przelewu bankowego lub w inny sposób wskazany w ofercie Usługodawcy. Tradycyjne przelewy bankowe powinny być dokonywane na konto Usługodawcy wskazane na fakturze VAT. Za datę dokonania wpłaty uznaje się datę wpłynięcia należności na konto bankowe Usługodawcy.
9.5 Usługobiorca jest zobowiązany do niezwłocznego pisemnego zawiadamiania Usługodawcy o wszelkich zmianach danych wymaganych do fakturowania, takich jak: NIP, adres siedziby, numery telefonów itp.
10. WYPOWIEDZENIE UMOWY I USUNIĘCIE KONTA
10.1 Każda ze stron może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym złożono wypowiedzenie. Jeżeli w dacie wypowiedzenia Usługobiorca korzysta z Usług, za które uiścił opłatę, umowa ulega rozwiązaniu nie wcześniej niż z upływem opłaconego okresu. Uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi.
10.2 Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: istotnego naruszenia przez Usługobiorcę lub Użytkownika postanowień Regulaminu; podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych danych; wykorzystywania Platformy w sposób niezgodny z prawem lub naruszający prawa osób trzecich; opóźnienia w płatnościach przekraczającego 60 dni pomimo wezwania do zapłaty.
10.3 Wypowiedzenie umowy przez Usługobiorcę następuje poprzez wysłanie oświadczenia na adres e-mail: [email protected] lub skorzystanie z odpowiedniej opcji w panelu na Platformie. Wypowiedzenie umowy przez Usługodawcę następuje poprzez wysłanie oświadczenia na adres e-mail Administratora powiązany z Kontem Usługobiorcy.
10.4 W terminie wypowiedzenia Usługobiorca może żądać usunięcia danych przekazanych Usługodawcy w związku z korzystaniem z Usług, o ile nie zostały one już wykorzystane do opracowania i publikacji wyników. W braku takiego żądania Usługodawca jest uprawniony do dalszego wykorzystywania tych danych wyłącznie w formie zanonimizowanej.
11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
11.1 Usługodawca będzie przetwarzał dane osobowe Usługobiorcy oraz Użytkowników podanych w toku realizacji umowy wyłącznie na cele związane z realizacją umowy oraz świadczenia poszczególnych Usług.
11.2 Podstawą do przetwarzania danych osobowych Usługobiorcy i Użytkowników jest art. 6 ust. 1 lit b oraz f Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) – niezbędność do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą oraz uzasadniony interes administratora na polegający na potrzebie prawidłowej realizacji umów z Usługobiorcami.
11.3 Administratorem danych osobowych Usługobiorcy oraz Użytkowników jest Usługodawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę dostępne są w polityce prywatności dostępnej pod adresem https://www.manahr.pl/polityka-prywatnosci/ i znajdują zastosowanie do umów.
11.4 W przypadku jeżeli wykonanie którejkolwiek z Usług wymaga powierzenia przez Usługobiorcę danych osobowych Usługobiorcy (np. pracowników lub współpracowników Usługobiorcy) lub innych osób, których dane są przetwarzane w związku z korzystaniem z Platformy, Usługodawca wraz z Usługobiorcą zawrą odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.
12. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
12.1 Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy, w tym prawa autorskie do kodu źródłowego, interfejsu użytkownika, grafiki, tekstów, algorytmów, baz danych, logotypów, znaków towarowych oraz innych elementów Platformy, przysługują wyłącznie Usługodawcy lub podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy licencyjne.
12.2 Platforma oraz jej elementy są chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej oraz innymi przepisami dotyczącymi ochrony własności intelektualnej, zarówno polskimi, jak i międzynarodowymi.
12.3 Usługobiorcy przysługuje wyłącznie niewyłączna, niezbywalna, niepodlegająca sublicencjonowaniu, odpłatna (w przypadku subskrypcji) lub nieodpłatna (w przypadku modelu darmowego) licencja uprawniająca go do korzystania z Platformy wyłącznie w zakresie jej funkcjonalności i przeznaczenia określonego w Regulaminie, przez okres trwania umowy, bez ograniczeń terytorialnych.
12.4 Usługobiorca oraz Użytkownik zobowiązują się, że nie będą samodzielnie, ani nie będą pozwalali lub upoważniali kogokolwiek do: rozpowszechniania, przekazywania, pożyczania, udostępniania, sprzedawania, przenoszenia, udzielania sublicencji, wynajmowania lub udostępniania w inny sposób Platformy lub jej funkcjonalności osobom trzecim; kopiowania, dekompilacji, rozpracowywania, stosowania inżynierii odwrotnej lub innych metod mających na celu wyodrębnienie lub odtworzenie kodu źródłowego, algorytmów, metod lub procesów wykorzystywanych w Platformie; oferowania lub eksploatowania Platformy w jakiejkolwiek przynoszącej dochód formie komercyjnej na rzecz osób trzecich, w tym świadczenia usług hostingowych, time-sharing, SaaS (oprogramowanie jako usługa), odsprzedaży dostępu lub zarządzania usługami, także jeżeli oferowane są łącznie lub w ramach innych produktów i usług; modyfikowania, adaptowania, tłumaczenia, tworzenia opracowań lub dzieł pochodnych opartych na Platformie; usuwania, ukrywania, zmieniania lub w jakikolwiek sposób modyfikowania informacji o prawach autorskich, znakach towarowych, oznaczeniach Usługodawcy lub innych informacji o prawach własności intelektualnej zawartych w Platformie; wykorzystywania Platformy w sposób naruszający przepisy prawa, dobre obyczaje lub naruszający prawa osób trzecich; podejmowania jakichkolwiek działań mających na celu obejście zabezpieczeń technicznych Platformy lub ograniczeń nałożonych przez Usługodawcę.
12.5 Raporty, analizy, tabele i inne materiały wygenerowane przez Platformę na podstawie danych wprowadzonych przez Usługobiorcę mogą być wykorzystywane wyłącznie przez niego w ramach prowadzonej działalności gospodarczej. Usługobiorca nie może udostępniać tych materiałów w sposób umożliwiający osobom trzecim korzystanie z funkcjonalności Platformy bez wykupienia własnej subskrypcji.
12.6 Usługodawca jest uprawniony do wykorzystywania zanonimizowanych i zagregowanych danych statystycznych pochodzących z Platformy do celów analitycznych, badawczych, marketingowych oraz w celu doskonalenia i rozwijania Platformy, pod warunkiem, że dane te nie będą umożliwiały identyfikacji Usługobiorcy.
12.7 Naruszenie przez Usługobiorcę lub Użytkownika postanowień niniejszej sekcji stanowi istotne naruszenie umowy i może skutkować natychmiastowym zablokowaniem dostępu do Konta Usługobiorcy lub Kont Użytkowników oraz wypowiedzeniem umowy przez Usługodawcę bez zwrotu uiszczonych opłat, a także może skutkować odpowiedzialnością odszkodowawczą Usługobiorcy wobec Usługodawcy.
13. REKLAMACJE
13.1 Usługobiorcy przysługuje prawo do złożenia reklamacji w sprawach związanych z funkcjonowaniem Platformy lub świadczeniem Usług przez Usługodawcę.
13.2 Reklamację można złożyć w formie elektronicznej na adres e-mail: [email protected]; w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy; za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na Platformie.
13.3. Reklamacja powinna zawierać: firmę Usługobiorcy; adres e-mail powiązany z Kontem Usługobiorcy; szczegółowy opis problemu będącego przedmiotem reklamacji; żądanie Usługobiorcy.
13.4 Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
14. ZMIANY REGULAMINU
14.1 Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany Regulaminu mogą być wprowadzane w szczególności z następujących ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa mających wpływ na prawa i obowiązki stron umowy; zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług; wprowadzenia nowych funkcjonalności Platformy.
14.2 Informacja o zmianie Regulaminu zostanie przesłana Usługobiorcy na adres e-mail powiązany z Kontem Usługobiorcy co najmniej 14 dni przed wejściem w życie zmian.
14.3 Zmieniony Regulamin wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia wysłania Usługobiorcy powiadomienia o zmianie. Usługobiorca, który nie akceptuje zmian w Regulaminie, ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym poprzez przesłanie oświadczenia na adres e-mail: [email protected] w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia umowy przez Usługobiorcę w tym terminie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.
15. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
15.1 Prawem właściwym dla umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
15.2 Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.